Date of Award
Winter 12-2015
Document Type
Thesis
Degree Name
Bachelor Degree
Department
Information Systems and Security
First Advisor
Bujar Ibrahimi
Abstract
Ky punim paraqet njohuri tё pёrgjithshme rreth Menaxhimit tё Nivelit tё Shёrbimit (Service Level Management),i cili ёshtё njё ndёr proceset kryesore nё kuadёr tё strukturёs sё praktikave mё tё mira pёr Menaxhim tё Shёrbimit tё TI (ITIL).
Qёllimi kryesor i punimit ёshtё qё pёrmes mbledhjes sё tё dhёnave teorike dhe empirike tё kuptojmё rolin e procesit tё Menaxhimit tё Nivelit tё Shёrbimit nё pёrmirёsimin e cilёsisё sё shёrbimeve tё teknologjisё informative nё sektorin bankar tё Kosovёs.
Rёndёsia e kёtij procesi lidhet me njёrёn ndёr objektivat kryesore tё institucioneve financiare, qё ёshtё ofrimi i shёrbimeve dhe produkteve cilёsore,dhe pёr kёtё, ky proces mund tё pёrdoret nga kёto institucione pёr tё pёrmirёsuar cilёsinё e shёrbimeve tё tyre.
Pёr pёrpilimin e kёtij punimi pёrpos tё dhёnave tё mbledhura nga literatura,tё dhёnat e tjera janё mbledhur pёrmes anketёs sё zhvilluar nёpёr institucionet bankare tё Kosovёs.
Pikat kryesore nё tё cilat ёshtё fokusuar punimi kanё tё bёjnё kryesisht me rёndёsinё dhe pёrfitimet nga implementimi i procesit tё Menaxhimit tё Nivelit tё Shёrbimit (SLM) dhe zhvillimi apo dizajnimi efikas i Marrёveshjes nё Nivel Shёrbimesh (SLA).
DOI
10.33107/ubt-etd.2015.173
Recommended Citation
Junuzi, Shqiponjё, "MENAXHIMI I NIVELIT TЁ SHЁRBIMIT NЁ SEKTORIN BANKAR TЁ KOSOVЁS" (2015). Theses and Dissertations. 185.
https://knowledgecenter.ubt-uni.net/etd/185